Chính sách và điều khoản

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 07/11/2026

Công Ty TNHH Phạm Cao Nguyên (Yến Sào Hoàn Huynh) tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao nhận, thanh toán hoặc thông tin trên website đều được tiếp nhận và xử lý theo quy trình dưới đây.

1. Kênh tiếp nhận

2. Thông tin cần cung cấp

  • Họ tên, số điện thoại hoặc email liên hệ.
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng (ngày đặt, sản phẩm, số lượng).
  • Nội dung phản ánh, khiếu nại và yêu cầu cụ thể.
  • Hình ảnh, video, chứng từ liên quan (nếu có) để thuận tiện cho việc xác minh.

3. Quy trình giải quyết

  1. Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận phản ánh, khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc qua kênh khách hàng đã liên hệ.
  2. Xác minh: bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và làm việc với các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán nếu có).
  3. Phản hồi phương án: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin, chúng tôi thông báo kết quả xác minh và phương án giải quyết (đổi sản phẩm, bổ sung hàng, hoàn tiền hoặc phương án khác theo thỏa thuận).
  4. Thực hiện: phương án đã thống nhất được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến cho khách hàng.

4. Giải quyết tranh chấp

Các tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải giữa hai bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Cam kết

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại theo Chính sách bảo mật, không gây khó khăn hoặc trì hoãn việc giải quyết, và chịu trách nhiệm đối với sản phẩm do mình cung cấp theo quy định pháp luật.