1. Trường hợp được hỗ trợ
- Sản phẩm giao sai loại, sai số lượng so với xác nhận đơn.
- Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi chất lượng, hết hạn hoặc không đúng thông tin công bố.
2. Điều kiện và thời hạn yêu cầu
Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm cần còn bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp cần mở để phát hiện lỗi), kèm bằng chứng mua hàng và ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.
3. Trường hợp không áp dụng
- Thay đổi nhu cầu hoặc khẩu vị sau khi sản phẩm đúng đơn và bảo đảm chất lượng.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi nhận.
- Yêu cầu gửi quá thời hạn mà không có lý do khách quan hợp lý hoặc không đủ căn cứ xác minh.
4. Quy trình xử lý
- Liên hệ 0905 380 279 hoặc [email protected], cung cấp mã/thông tin đơn hàng và bằng chứng.
- Chúng tôi phản hồi tiếp nhận trong vòng 2 ngày làm việc và hướng dẫn giữ hoặc gửi lại sản phẩm.
- Sau khi xác minh, chúng tôi đổi sản phẩm tương đương, bổ sung hàng thiếu hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.
5. Chi phí và thời gian hoàn tiền
Nếu lỗi thuộc về chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi chịu chi phí đổi trả hợp lý. Khoản hoàn được xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được chấp thuận; thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Chính sách này không hạn chế các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.